什么樣的商業(yè)智能更符合企業(yè)決策層胃口？
信息化應(yīng)如何為管理層提供決策支持信息
信息化在國(guó)內(nèi)應(yīng)用多年，信息化作為管理工具，所提供的“BI商業(yè)智能”、“管理駕駛艙”是否滿足企業(yè)決策層的需求，決策層更希望用到什么樣的信息化產(chǎn)品，這些高層需求沒(méi)有被太多關(guān)注，企業(yè)已被信息化所帶來(lái)的信息傳遞快捷、真實(shí)，數(shù)據(jù)檢索方便、高效、顯示圖形化類(lèi)似這樣的利好所迷惑。管理學(xué)中對(duì)決策的重要性有這樣一個(gè)觀點(diǎn)，“企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重心在管理，管理的重心在決策”。
目前的信息化產(chǎn)品所提供的數(shù)據(jù)是否經(jīng)過(guò)挖掘、分析，為決策層提供了更具參考價(jià)值的決策信息？筆者以為，國(guó)內(nèi)信息化產(chǎn)品及應(yīng)用仍停留在為管理層提供信息這個(gè)層面，而不能為決策層提供更有價(jià)值的決策支持信息。決策支持信息與傳統(tǒng)的信息是有所區(qū)別的，傳統(tǒng)的信息多以描述型信息為主，而決策支持信息必須符合決策的需求。決策在管理學(xué)被定義為“決策是指按照一定的目標(biāo)，利用專門(mén)的方法，從多個(gè)備選方案中選擇最優(yōu)方案的過(guò)程”，這個(gè)概念中顯式的將決策定義為選擇最優(yōu)方案，前提是必須提供多個(gè)備選的方案。信息化作為信息采集、處理、分析的專業(yè)工具，應(yīng)為管理層提供決策支持信息，就必須符合決策信息的要求即提供一個(gè)、或者多個(gè)可供選擇的參考方案。
在管理案例分析中常有提到三個(gè)同學(xué)歷、同工種、同背景而不同報(bào)酬的同學(xué)案例，分析出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是因?yàn)槿齻€(gè)人解決問(wèn)題的方式不同，如領(lǐng)導(dǎo)安排三個(gè)人去買(mǎi)同一本書(shū)，任務(wù)是買(mǎi)書(shū)，結(jié)果是買(mǎi)到書(shū)。
A到市場(chǎng)中轉(zhuǎn)了一圈，回來(lái)報(bào)告“書(shū)市場(chǎng)上都賣(mài)沒(méi)了”。
B到市場(chǎng)中轉(zhuǎn)了一圈，回來(lái)報(bào)告“書(shū)市場(chǎng)上都賣(mài)沒(méi)了，一個(gè)月后到貨”。
C到市場(chǎng)中轉(zhuǎn)了一圈，回來(lái)報(bào)告“書(shū)市場(chǎng)上都賣(mài)沒(méi)了，一個(gè)月后到貨，但北京有貨，郵寄價(jià)格＊＊元，3天后可買(mǎi)到；濟(jì)南有貨，可以…..”。
很明顯領(lǐng)導(dǎo)喜歡C的答案，因?yàn)镃給領(lǐng)導(dǎo)提供了多種可選的方案，決策只需做選擇題就OK，但A是給領(lǐng)導(dǎo)提了個(gè)問(wèn)答題，“書(shū)買(mǎi)不到，想買(mǎi)你再想辦法”。
信息化產(chǎn)品仍停留在A的水平，還沒(méi)發(fā)展到B，更談不上C。信息化作為信息加工的工具，已不應(yīng)簡(jiǎn)單局限于信息的采集、匯總、描述，而是應(yīng)利用計(jì)算機(jī)這種高效的信息處理工具，將信息系統(tǒng)所采集、匯總的信息進(jìn)行整理、分析，將簡(jiǎn)單信息的數(shù)據(jù)集成轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃r(jià)值的數(shù)據(jù)信息，提供符合決策支持的參考信息，如果僅重視信息化的信息采集、存儲(chǔ)、匯總功能這種需求是簡(jiǎn)單的。經(jīng)過(guò)筆者對(duì)信息化產(chǎn)品的了解，無(wú)論是專業(yè)做企業(yè)信息化或是專業(yè)做BI商業(yè)智能等產(chǎn)品的廠商，其提供的所謂管理駕駛艙、BI等，僅僅是多維度、多角度的穿透式數(shù)據(jù)查詢而已，其數(shù)據(jù)展示會(huì)變?yōu)閳D形化，但什么樣的信息采取什么樣的決策需要領(lǐng)導(dǎo)去考慮。信息化產(chǎn)品沒(méi)有與管理模型有效的結(jié)合。商業(yè)智能應(yīng)是利用管理模型對(duì)信息系統(tǒng)所采集的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖崛、分析，然后提供給決策層，只有這樣的信息才接近于決策者的需求。
目前的商業(yè)智能、分析也只是傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)指標(biāo)分析，如“資產(chǎn)負(fù)債率”、“存貨周轉(zhuǎn)率”等等，這種描述類(lèi)的信息。
管理學(xué)中傳統(tǒng)的分析指標(biāo)是沒(méi)有太多實(shí)際價(jià)值的，拿存貨周轉(zhuǎn)率這個(gè)概念來(lái)講，存貨周轉(zhuǎn)率3或者4，通過(guò)這個(gè)指標(biāo)得到的是一個(gè)存貨周轉(zhuǎn)快，一個(gè)周轉(zhuǎn)慢，至于周轉(zhuǎn)慢的存貨的原因是什么，如何提高周轉(zhuǎn)率，那企業(yè)自己想辦法解決，信息化產(chǎn)品不能提供。存貨周轉(zhuǎn)率低一方面帶來(lái)資金利用率低，另一方面產(chǎn)生資金在存貨上過(guò)度沉淀，其解決這個(gè)問(wèn)題可以有多種方法。如可以采取合理的采購(gòu)措施來(lái)提高周轉(zhuǎn)率，如采購(gòu)時(shí)，按照“最優(yōu)采購(gòu)批量“進(jìn)行采購(gòu)等。存貨的成本包括訂貨成本和存儲(chǔ)成本，在一般情況下，采購(gòu)的批量越小，采購(gòu)次數(shù)越多，訂貨成本就越多，而存儲(chǔ)成本就會(huì)相應(yīng)的降低；反之，采購(gòu)的批量越大，采購(gòu)次數(shù)越少，訂貨成本就越低，而存儲(chǔ)成本則會(huì)相應(yīng)的升高。確定使訂貨成本和存儲(chǔ)成本之和達(dá)到最低的經(jīng)濟(jì)批量就是“最優(yōu)采購(gòu)批量”，其計(jì)算方法有列表法、圖解法和數(shù)學(xué)模型法。為發(fā)揮計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)處理能力可以選擇數(shù)學(xué)模型法進(jìn)行解決。
如：山東省淄博魯盛機(jī)械有限公司生產(chǎn)一種產(chǎn)品 ,每生產(chǎn)一件該產(chǎn)品需A零件3個(gè),假定公司每年生產(chǎn)3000件產(chǎn)品，A零件的每次采購(gòu)費(fèi)用為1000元,每個(gè)零件的年儲(chǔ)存成本為2元。這些數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)都能得到。
最佳經(jīng)濟(jì)訂貨量
其中，Q*代表經(jīng)濟(jì)訂貨量；
Kc代表單位存貨每年平均的存儲(chǔ)成本；
D代表年度材料耗用量；
K代表一次訂貨的訂貨的訂貨成本；
TC(Q*)代表經(jīng)濟(jì)訂貨領(lǐng)的全年總成本。
最佳經(jīng)濟(jì)采購(gòu)量＝ ＝3000（個(gè)）
將“最佳經(jīng)濟(jì)采購(gòu)量”這個(gè)數(shù)學(xué)模型在信息系統(tǒng)中進(jìn)行建模，將系統(tǒng)中分散的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)管理模型分析出來(lái)，然后根據(jù)分析的結(jié)論進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整，運(yùn)營(yíng)的效果將會(huì)得到較高改善和提高。
信息化產(chǎn)品中所謂的管理會(huì)計(jì)，大都指預(yù)算、成本會(huì)計(jì)等，而學(xué)過(guò)管理會(huì)計(jì)的都知道，管理會(huì)計(jì)涉及的知識(shí)從資金的融資成本策略、資金的時(shí)間價(jià)值、變動(dòng)成本、本量利分析、短期經(jīng)濟(jì)決策、長(zhǎng)期決策分析、投資回報(bào)分析等等還都沒(méi)有涉及過(guò)，目前的信息化產(chǎn)品中的管理會(huì)計(jì)職能只是提取了最簡(jiǎn)單的管理會(huì)計(jì)知識(shí)來(lái)信息化，與深層次的應(yīng)用還有距離。
信息化不應(yīng)停留在信息描述這個(gè)層面上，更應(yīng)向有價(jià)值的信息分析、決策支持方向轉(zhuǎn)移，只有提高信息的價(jià)值，企業(yè)信息化才更會(huì)有意義。
